Esta Política de Cumplimiento describe cómo Elite Tech Force presta sus servicios, gestiona la facturación, cancelaciones, reembolsos y soporte.

1) Servicios incluidos

Elite Tech Force ofrece servicios tecnológicos para negocios, incluyendo soporte de TI, mantenimiento de red y Wi-Fi, configuración de firewall/seguridad, diagnóstico de fallas, administración de sistemas y trabajo de automatización/integraciones (incluyendo flujos de Shopify, Amazon, NetSuite y Gorgias).

2) Precios y facturación

• Servicios remotos (por hora): se facturan a $39.99 por hora, a menos que se acuerde una tarifa diferente por escrito.
• Servicios en sitio: se facturan según la tarifa y mínimos indicados en tu cotización o factura.
• Planes mensuales de soporte: se facturan por adelantado en cada ciclo (mensual salvo que se indique lo contrario). El servicio continúa durante el período pagado.
• Proyectos: se facturan según lo cotizado. Los proyectos pueden requerir depósito y/o pagos por hitos según el alcance.
• Costos de terceros: licencias, suscripciones, hosting, envíos y hardware se facturan por separado cuando aplique.

3) Entrega del servicio y cumplimiento

• Inicio del servicio: los servicios comienzan después de (1) aprobar el alcance/plan y (2) proporcionar los accesos necesarios.
• Soporte remoto: se brinda por email/tickets y herramientas de acceso remoto según corresponda.
• Soporte en sitio: se brinda en la fecha/hora y ubicación programadas y acordadas con el cliente.
• Proyectos: se entregan conforme al alcance y cronograma por escrito. Los tiempos pueden variar por dependencias de terceros, demoras de acceso o ciclos de aprobación del cliente.

4) Horario de soporte y SLA

Nuestro horario estándar de soporte es lunes a viernes, 9:00 AM–6:00 PM (ET) , excluyendo feriados federales de EE. UU., salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

• Tickets nuevos recibidos en horario laboral: la primera respuesta suele ser el mismo día laboral
• Solicitudes fuera de horario: se confirman el siguiente día laboral y se atienden en el orden recibido, a menos que el asunto sea urgente.
• Asuntos urgentes: si marcas el caso como urgente y/o llamas para escalar (cuando se provea), priorizamos restablecer el servicio lo antes posible según la situación y los accesos disponibles.

Los tiempos exactos de respuesta y resolución pueden variar según el plan o acuerdo. Si tu plan incluye SLAs diferentes, aplican esos términos por escrito.

5) Responsabilidades del cliente (requisito para el cumplimiento)

• Proveer información de contacto correcta y responder a tiempo a preguntas/aprobaciones.
• Proveer accesos necesarios (cuentas, permisos admin, VPN, MFA, contactos de proveedores) para realizar el trabajo.
• Mantener licencias/suscripciones vigentes de cualquier producto de terceros requerido en tu entorno.

6) Cancelaciones y terminación

• Planes mensuales: pueden cancelarse con aviso por escrito. El servicio continúa hasta terminar el período pagado. Cualquier balance pendiente debe pagarse.
• Visitas en sitio programadas: las cancelaciones o cambios deben solicitarse lo antes posible. Cancelaciones tardías pueden facturarse si el tiempo o viaje reservado no puede reasignarse.
• Proyectos: pueden cancelarse por escrito. Eres responsable del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación más cualquier costo no reembolsable de terceros incurrido.

7) Reembolsos

• Servicios por hora: los cargos corresponden al tiempo ya trabajado y no son reembolsables.
• Planes mensuales: por lo general no son reembolsables una vez iniciado el período, excepto cuando la ley lo exija o se indique explícitamente por escrito.
• Proyectos/depósitos: por lo general los depósitos y el trabajo completado no son reembolsables. Si ocurre una falla material causada únicamente por nosotros y no podemos corregirla razonablemente, trabajaremos contigo en una solución apropiada.
• Costos de terceros: (licencias, hosting, suscripciones, hardware) no son reembolsables si no pueden recuperarse del proveedor.

8) Cambios de alcance

Solicitudes fuera del alcance acordado pueden requerir una orden de cambio, una cotización actualizada o tiempo adicional. Confirmaremos por escrito cualquier cambio de alcance o precio antes de continuar.

9) Contacto

Preguntas sobre cumplimiento, facturación, cancelaciones o reembolsos:
Correo: support@elitechforce.com