Política de Cumplimiento

Esta Política de Cumplimiento describe cómo Elite Tech Force presta sus servicios y gestiona la facturación, cancelaciones, reembolsos y soporte. Vigente desde el 8 de septiembre de 2026.

1) Servicios incluidos

Elite Tech Force ofrece servicios tecnológicos para negocios, incluyendo soporte de IT, diagnóstico de computadoras e impresoras, mantenimiento de redes y Wi-Fi, configuración de firewall y seguridad, administración de sistemas, servicios cloud y trabajo de automatización o integraciones.

2) Precios y facturación para clientes nuevos

• Soporte remoto de IT: $110 por hora, con un mínimo de 30 minutos ($55) y luego incrementos de 15 minutos ($27.50).
• Soporte de IT en sitio: $145 por hora, con un mínimo de una hora y luego incrementos de 30 minutos ($72.50).
• Trabajo fuera de horario o expedito: 1.5 veces la tarifa estándar correspondiente, con un mínimo de una hora y sujeto a disponibilidad.
• Viaje local: el viaje normal está incluido para visitas programadas dentro de Lehigh Acres y Cape Coral. Fuera de esta área puede aplicarse un cargo de viaje cotizado.
• Planes mensuales de soporte: se facturan por adelantado según la propuesta firmada. Los planes mensuales no incluyen soporte ilimitado, salvo que un acuerdo por escrito lo indique expresamente.
• Proyectos: se facturan según lo cotizado y pueden requerir depósito y/o pagos por hitos según el alcance.
• Costos de terceros: licencias, suscripciones, hosting, envíos y hardware se facturan por separado cuando corresponda.

Estas tarifas publicadas aplican a nuevos clientes comerciales y a nuevo trabajo por hora a partir del 8 de septiembre de 2026, salvo que una cotización o acuerdo firmado establezca términos diferentes. Los acuerdos existentes conservan sus tarifas escritas hasta que sean modificados o sustituidos.

3) Evaluación inicial de IT sin costo

Elite Tech Force puede ofrecer una evaluación inicial de IT sin costo a un negocio calificado. Se ofrece una sola vez, dura hasta 60 minutos y es una evaluación, no una visita gratuita de reparación.

• Incluye: discovery con el contacto principal; revisión básica de una muestra representativa de hasta tres computadoras; revisión general de impresoras, red/Wi-Fi, email/cloud, backup, protección de datos y prácticas visibles de seguridad; y un breve resumen de hallazgos y próximos pasos.
• No incluye: reparaciones, instalaciones, performance tuning, recuperación de cuentas, migración o recuperación de datos, remediación de malware, análisis forense, penetration testing, certificación de cumplimiento, cableado, reparación de hardware, piezas ni troubleshooting extenso.
• Aprobación antes de reparar: si se recomienda trabajo adicional, Elite Tech Force explicará el alcance y precio propuestos y obtendrá aprobación antes de realizar cambios materiales o comenzar trabajo facturable.

4) Entrega del servicio

• Inicio del servicio: los servicios comienzan después de aprobar el alcance o plan y proporcionar los accesos necesarios.
• Soporte remoto: se presta mediante canales de comunicación y herramientas de acceso remoto aprobados, según corresponda.
• Soporte en sitio: se presta en la fecha, hora y ubicación programadas con el cliente.
• Proyectos: se entregan según el alcance escrito y calendario estimado. Los tiempos pueden cambiar por dependencias de terceros, demoras de acceso o ciclos de aprobación del cliente.

5) Horario, disponibilidad y SLA

El horario regular es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, excluyendo feriados federales de EE. UU., salvo acuerdo escrito diferente. Las citas, el servicio el mismo día, el trabajo fuera de horario y el servicio expedito están sujetos a disponibilidad. Los tiempos de respuesta y resolución no están garantizados salvo que un acuerdo firmado incluya un compromiso de nivel de servicio específico.

6) Responsabilidades del cliente

• Proveer información de contacto correcta y responder a tiempo a preguntas y aprobaciones.
• Proveer accesos seguros, permisos administrativos, participación en MFA y contactos de proveedores necesarios para realizar el trabajo aprobado.
• Mantener licencias y suscripciones vigentes de los productos de terceros usados en el entorno.
• Mantener un método de pago vigente cuando lo requiera la propuesta o acuerdo aplicable.

7) Cancelaciones y terminación

• Planes mensuales: pueden cancelarse con aviso por escrito. El servicio continúa hasta terminar el período pagado y cualquier balance pendiente permanece pagadero.
• Visitas en sitio programadas: las cancelaciones o cambios deben solicitarse lo antes posible. Una visita cancelada con menos de cuatro horas laborables de aviso puede facturarse al mínimo de servicio en sitio si el tiempo reservado no puede reasignarse.
• Proyectos: pueden cancelarse por escrito. El cliente es responsable del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y de los costos no reembolsables de terceros ya incurridos.

8) Reembolsos

• Servicios por hora: los cargos por tiempo ya trabajado no son reembolsables.
• Planes mensuales: generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período, excepto cuando la ley lo exija o se indique por escrito.
• Proyectos y depósitos: el trabajo completado y los depósitos generalmente no son reembolsables. Si ocurre una falla material causada únicamente por Elite Tech Force y no puede corregirse razonablemente, Elite Tech Force trabajará con el cliente en una solución apropiada.
• Costos de terceros: no son reembolsables cuando no pueden recuperarse del proveedor.

9) Cambios de alcance y trabajo best effort

Las solicitudes fuera del alcance acordado pueden requerir una orden de cambio, cotización actualizada o tiempo facturable adicional. Elite Tech Force confirmará los cambios materiales de alcance o precio antes de continuar cuando sea razonablemente posible. La recuperación de datos, remediación de malware y trabajo dependiente de terceros se realizan en modalidad best effort, salvo que una cotización escrita garantice expresamente un resultado específico.

10) Contacto

Preguntas sobre cumplimiento, facturación, cancelaciones o reembolsos:
Correo: Ver correo electrónico